Chính sách của Bikevn.com
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ ĐƯỢC QUY ĐỊNH TẠI BIKEVN.COM
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
I. NỘI DUNG BẢO HÀNH
1.1. Thời gian bảo hành
– Thời gian bảo hành tùy thuộc vào chế độ bảo hành của từng loại xe và từng nhà sản xuất. Cửa hàng sẽ áp dụng theo quy định của nhà sản xuất.
1.2. Điều kiện bảo hành
– Sản phẩm bảo hành trong thời gian bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạy, mở, hay tháo rời, chưa qua sửa chữa
– Lỗi được đội ngũ kỹ thuật của bikevn.com xác định là do lỗi kỹ thuật sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
1.3. Thủ tục bảo hành
– Đối với sản phẩm là xe đạp: Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành và xuất trình được thông tin sản phẩm và thông tin người mua hàng trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống lưu trữ của công ty.
– Đối với sản phẩm là phụ tùng – phụ kiện – thời trang: Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành và xuất trình được thông tin sản phẩm và thông tin người mua hàng trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống lưu trữ của công ty.
1.4. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí
– Lỗi được xác định là do từ phía khách hàng: Sản phẩm hư hỏng do tai nạn, va chạm, bóp méo, biến dạng, trầy sước sơn, rỉ két, do tháo lắp không đúng cách, không đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng, tự ý tháo lắp và thay đổi các thành phần đã được nhà sản xuất cài đặt sẵn
– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc do vận chuyển không đúng quy cách.
– Trường hợp sản phẩm xuống cấp do thiếu bảo trì tốt.
– Sử dụng xe không đúng cách, không đúng mục đích…
– Vui lòng không tự ý tháo ráp, sửa chửa trước khi đem đến bảo hành.
Xin quý khách vui lòng không nhầm lẫn việc bảo hành với bảo hiểm hay bảo trì.
II. PHẠM VI BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành: từ 9h00 đến 17h00 từ thứ 02 đến thứ 07 hàng tuần.
Trong thời gian còn bảo hành, nếu xe gặp vấn đề gì khách hàng hãy gửi các sản phẩm về địa chỉ sau để được giải quyết:
Chi nhánh 1: Số 239/26 Dũng Sỹ Thanh Khê, P. Thanh Khê Tây, Q. Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
3.1 Chính sách bảo hành xe đạp
– Bikevn.com áp dụng chính sách “Bảo hành tận nhà” dành cho các dòng có giá thành từ 5.000.000vnđ trở lên, áp dụng trong nội thành TP Đà Nẵng.
3.1.1 Xe đạp Giant
3.1.1.1 Giant
3.1.1.2 Giant International
3.1.2 Xe đạp Java
3.1.3 Xe đạp Merida
3.1.4 Xe đạp Twitter
3.1.5 Xe đạp Galaxy
3.1.6 Xe đạp Alcott
3.1.7 Xe đạp FST
3.1.8 Xe đạp LIFE
3.1.9 Xe đạp SAVA
3.1.10 Xe đạp TOTEM
3.1.11 Các hãng xe đạp khác
3.2 Chính sách bảo hành phụ tùng xe đạp
3.2.1 Khung sườn xe đạp
| LOẠI SẢN PHẨM | Thời gian bảo hành |
| Khung Carbon của Trung Quốc gia công 1:1 | 01 Tháng |
| Khung Carbon của các thương hiệu khác | Tùy theo nhà sản xuất |
| Khung Nhôm của các thương hiệu Trung Quốc | 36 Tháng |
| Khung Nhôm của các thương hiệu khác | Tùy theo nhà sản xuất |
3.2.2 Chính sách bảo hành các sản phẩm GROUPSET (Bộ truyền động): Bảo hành 01 năm
3.2.3 Chính sách bảo hành các sản phẩm PHUỘC XE ĐẠP (FORK)
| GIÁ THÀNH | BẢO HÀNH |
| 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| 100.000 – 999.000đ | 01 tháng |
| > 1000.000đ | 03 tháng |
3.2.4 Chính sách bảo hành các sản phẩm BỘ BÁNH XE
| DANH MỤC SẢN PHẨM | GIÁ THÀNH | BẢO HÀNH |
| Vành xe đạp | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| 100.000 – 999.000đ | 01 tháng | |
| 1.000.000 – 2.999.000đ | 03 tháng | |
| > 3.000.000đ | 01 năm | |
| Moay ơ (Hub), nan hoa | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000đ | 01 tháng | |
| Lốp | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000đ | 01 tháng | |
| Ruột (Săm) | Không bảo hành |
3.2.5 Chính sách bảo hành các sản phẩm PHỤ TÙNG KHÁC
| DANH MỤC SẢN PHẨM | GIÁ THÀNH | BẢO HÀNH |
| Ghi đông, pô tăng, cọc yên, chén cổ, tay đề, sang đĩa, củ đề, giò dĩa, xích, líp, trục giữa, hệ thống phanh, vỏ ruột dây phanh dây đề | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| 100.000 – 999.000đ | 01 tháng | |
| > 1.000.000đ | 03 tháng | |
| Tay nắm, băng quấn, yên, pedan, dụng cụ sửa chữa, phụ tùng khác | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000 | 01 tháng |
3.3 Chính sách bảo hành phụ kiện xe đạp
3.3.1 Chính sách bảo hành các sản phẩm ĐỒNG HỒ XE ĐẠP
| THƯƠNG HIỆU | GIÁ THÀNH | GIÁ THÀNH |
| CATEYE | < 800.000đ | 01 tháng |
| > 800.000đ | 01 năm | |
| GIYO, XOSS, CHEETAH | 300.000 – 999.999đ | 01 tháng |
| SUNDING | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000đ | 01 tháng | |
| Các SP khác: Giá bắt đồng hồ, nam châm,… | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000đ | 01 tháng |
3.3.2 Chính sách bảo hành các sản phẩm TRANG PHỤC XE ĐẠP
| DANH MỤC SẢN PHẨM | GIÁ THÀNH | BẢO HÀNH |
| Mũ bảo hiểm | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| 100.000 – 999.999đ | 01 tháng | |
| > 1.000.000đ | 03 tháng | |
| Giày xe đạp, kính đạp xe | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000đ | 01 tháng | |
| Quần áo, găng tay, tất, ống tay, ống chân,… | Không bảo hành |
3.3.3 Chính sách bảo hành các sản phẩm PHỤ KIỆN KHÁC
| DANH MỤC SẢN PHẨM | GIÁ THÀNH | BẢO HÀNH |
| Đèn pin, baga, chân chống, chắn bùn, khóa, bơm, bình & gọng bình nước | 0 – 99.000đ | Không bảo hành |
| > 100.000đ | 01 tháng | |
| Các loại pin năng lượng, giá kẹp điện thoại, dụng cụ bảo dưỡng,… | Không bảo hành |
QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
I. Khái niệm
Đổi trả: Có nghĩa là quý khách trả lại sản phẩm cũ mà quý khách đã mua tại Bikevn.com và đổi lại 1 sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.
Hoàn tiền: Bikevn.com sẽ không hoàn lại tiền hàng sau khi quý khách đã mua hàng.
II. Điều kiện đổi trả sản phẩm
1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng:
– Bikevn.com chỉ nhận đổi trả lại hàng khi sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng như mô tả, sản phẩm sai mẫu mã, màu sắc, kích thước,… hoặc khi khách hàng muốn thay đổi sản phẩm cao cấp hơn.
– Sản phẩm trả lại phải còn nguyên nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng, sản phẩm không bị hư hỏng do yếu tố ngoại cảnh tác động (Thiên tai, thời tiết hoặc va chạm làm hư hỏng đến từ phía người sử dụng,…)
– Quý khách hàng đổi 1 sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.
– Thời gian áp dụng:
+ Chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 07 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
* Lưu ý: Các trường hợp ĐỔI TRẢ quý khách phải thông báo trước cho Bikevn.com trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (Cuộc gọi, gửi tin nhắn SMS, ZALO,..), Bikevn.com không nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng quá 07 ngày mà không báo trước.
2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng:
2.1 Đối với hàng hóa là phụ tùng, phụ kiện, trang phục
– Bikevn.com chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 07 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận hàng
– Sản phẩm được phép đổi khi bộ phận kỹ thuật xác định là do lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ hộp sản phẩm và các phụ kiện đi kèm theo (Nếu có).
2.2. Đối với hàng hóa là xe đạp
– Quý khách được phép đổi các thành phần trên xe đạp (01 đổi 01 trong vòng 07 ngày), với điều kiện là thành phần đó được xác định là bị lỗi do nhà sản xuất và phải còn nguyên tình trạng ban đầu.
– Nếu quý khách muốn đổi sang 01 chiếc xe đạp mới khác vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bikevn.com thông qua SĐT Hotline: 0789.474.988 (Call, SMS, Zalo, Facebook,…)
3. Những trường hợp không được phép đổi trả
– Sản phẩm đã bị mở – tự ý tháo lắp các bộ phận bên trong hoặc đã bị sữa chữa.
– Sản phẩm bị hư hỏng móp méo hay trầy xước được xác định là lỗi đến từ phía khách hàng như va chạm, rơi rớt, tai nạn,…
– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết,…
– Và các trường hợp khác được xác định là không phải lỗi do nhà sản xuất.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bikevn.com để được tư vấn.
