CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT VÀ KHIẾU NẠI
Bikevn.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website https://bikevn.com hoặc tại Showroom của Bikevn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Bikevn.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Bikevn
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên website https://bikevn.com hoặc tại các Showroom Bikevn thực hiện qua:
– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: bikevnshop@gmail.com
– Gọi điện đến CSKH: 0789.474.988
– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:
BIKEVN
Địa chỉ: 591 Tôn Đức Thắng, Phường Hòa Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Tp. Đà Nẵng
Bước 2: Bộ phận CSKH của Bikevn sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Bikevn sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Bikevn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Bước 4: Trong trường hợp Bikevn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Bikevn, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
SHOP XE ĐẠP THỂ THAO BIKEVN.COM
Địa chỉ: 591 Tôn Đức Thắng, Phường Hòa Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Tp. Đà Nẵng
Email: bikevnshop@gmail.com
Hotline: 0789.474.988
